亿博体育appJTBD视角：优化成果而不是优化产品为了更好地契合客户的需求，提供可以满足客户需求的产品或服务，这个过程中，我们可以结合JTBD理论来达成目标。那么，如何理解JTBD理论？我们又要如何将JTBD理论与日常工作相结合？不妨一起来看看作者的解读和分析。

　　这句话的意思是，客户购买产品或服务的真正目的不是为了拥有产品本身，而是为了完成某项任务或达到某种目标。这就是 JTBD 理论的核心思想。

　　在 JTBD 理论中，一个重要的概念是“渴望成果”（Desired Outcome）。这是客户定义的指标，让进展变成可被衡量、被掌握、被预测的过程。

　　虽然我们难以衡量体验本身，但可以衡量“体验带来的结果”。衡量“渴望结果”和“目前成果”的差距，就成了 ODI 创新流程中的关键方法。

　　商业成功指标主要关注公司的财务指标亿博体育app、生产和物流的效率指标、服务流程的漏斗转化率等，主要以优化绩效为目标。

　　而客户成功指标则以客户为主角，以”渴望成果”为代表，是客户衡量在特定情境下获得多少进展的方法。

　　以 Mirror 智能健身镜子为例，尽管它集成了个性化健身计划、实时反馈、个人健身数据跟踪等功能，但最终并未能吸引足够的客户。

　　而健身镜的目标用户首先得对运动感兴趣，还得去过健身房，花钱买过私教，一层层筛选下去就没剩多少人了，可能少数有健身习惯、经济状况比较好的女性群体会考虑购买亿博体育app。

　　场景即消费者当前在时间和空间的位置，以及他们在那一刻的任务。只有深入理解客户的场景，我们才能提供真正满足他们需求的产品或服务。

　　在这个例子中，柳教授指出，“杯子”之所以是“杯子”，是因为由特定的使用环境、特定的使用需求、特定的使用者等外在条件所限定，使用的目的是“解渴”。

　　成功要素是帮助客户完成任务、达成变化的关键因素，而感知障碍则是阻碍客户完成任务、达成变化的障碍。

　　在这个过程中，我们需要注意的是，我们的目标不是给客户好东西，而是帮客户办成事。这就意味着，我们的视角需要从优化产品，转变为优化成果。

　　在优化成果的过程中，我们可能会遇到各种感知障碍，例如，复杂性、信息不足或过多、缺乏一致性、缺乏反馈机制、无法有效建立情感连接、忽视个性化需求、技术问题、安全问题等。对于这些障碍，我们需要提出相应的解决策略，以帮助客户更好地完成任务、达成变化。

　　例如，个性化推荐功能可以根据顾客的观影历史和喜好，推荐他们可能感兴趣的影视内容，这减少了他们寻找内容的时间和精力；高清画质则让顾客可以享受到更好的观影体验，这提高了他们的满意度；无广告干扰则让顾客可以无干扰地观看内容，这增加了他们的观影愉快度。

　　它知道，不同的场景下，顾客的需求可能会有所不同。因此，Netflix 提供了多种不同类型的服务，如电影、电视剧、纪录片、儿童节目等，以满足不同场景下的需求。

　　例如，实时定位功能可以让顾客知道车辆何时到达，这减少了他们的等待时间和焦虑感；预约服务则让顾客可以提前安排行程，这给他们带来了便利和安心；价格透明则让顾客在乘车前就知道需要支付的费用，这消除了他们对价格的疑虑。

　　同时，Uber还非常注重场景的考虑。它知道，不同的场景下，顾客的需求可能会有所不同。因此，Uber 提供了多种不同类型的服务，如：UberX、UberBLACK、UberPOOL 等，以满足不同场景下的需求。

　　例如，它通过优化应用界面，使其变得更加简洁易用，以减少复杂性障碍；通过提供实时反馈和客服支持，以减少信息不足障碍；通过保证服务的一致性，以减少一致性障碍。

　　总的来说，JTBD 理论提供了一个新的视角，帮助我们从优化产品转变为优化成果。通过深入理解客户的需求，关注客户的场景，考虑成功要素和感知障碍，我们可以提供真正满足客户需求的产品或服务。

　　JTBD 理论也提供了一套简单、简洁的思考框架和语言结构，帮助我们在实践中应用理论，并有效地与团队成员进行沟通协作。

　　你看，这就是 JTBD 理论的魅力。它不仅仅是一种理论，更是一种实践的工具亿博体育app，帮助我们更好地理解客户，更好地满足客户的需求。

　　所以，无论你是企业家，还是产品经理，或者是市场营销人员，我都强烈建议你深入学习和应用 JTBD 理论。